Mis formularios no aparecen en mi dispositivo

Hay varias razones por las cuales los formularios pueden no aparecer en su dispositivo. Intente los pasos que prosiguen:

1.     Enviar/Recibir o Reconciliar

Asegúrese de que tiene buena conexión a internet y haga un Enviar/Recibir o Reconciliar en su dispositivo. Esto actualizará la lista de formularios que han sido asignados a usted. Verifique que no hayan mensajes de error.

  • Error de Autenticación: el nombre de usuario y/o la contraseña han sido escritos incorrectamente
  • Error de Conexión/No se pudo encontrar el host/servidor. Apague y encienda el dispositivo.

Si no hay mensajes de error y los formularios aún no aparecen en el dispositivo

2.     Compruebe la asignaciones de los FormSpaces

Los usuarios son asignados a Grupos y los Grupos son asignados a FormSpaces; los usuarios pueden usar formularios que han sido asignados a sus Grupos. Los Pronto Admin pueden cambiar estas asignaciones en el portal web. Para comprobar que el usuario forma parte de un grupo que ha sido asignado a los formularios:

  • Flote sobre la pestaña Usuarios y Grupos y seleccione Grupos.
  • Flote sobre el Grupo al cual el usuario pertenece y seleccione Actualización (ícono del lápiz).
  • Asegurese que el usuario está en la columna Usuarios seleccionados.
  • Asegurese de que el FormSpace que contiene el formulario que el usuario necesita está en la columna FormSpaces seleccionados.
  • Después de haber salvado los cambios, haga un Eviar/Recibir o Reconciliar en el dispositivo.

3.     Compruebe los Permisos de Grupos

De forma predeterminada, los permisos están configurados para permitir a todos los usuarios la presentación de datos de formularios Activos/Distribuidos a los cuales su grupo está asignado. Si la configuración predeterminada ha sido cambiada, un administrador puede cambiar los permisos en el portal web.

  • Haga clic en e la pestaña FormSpaces en el tablero principal.
  • Seleccione el FormSpace y haga clic en la pestaña Permisos.
  • Haga clic en Agregar/actualizar grupos y asegurese de seleccionar los permisos apropiados para el grupo en cuestión. Puede Presentar asigna formularios Activos/Distribuidos; esto debe estar seleccionado de forma predeterminada. Puede Probar también asignará formularios de proyecto. Lea más sobre permisos aquí.
  • Después de haber salvado los cambios, haga un Eviar/Recibir o Reconciliar en el dispositivo.

4.     Asegurese de que el formulario no es del tipo "Envío desde el Servidor de ProntoForms"

Los formularios que han sido configurados para ser iniciados mediante Envíos solamente no aparecerán en los dispositivos de los usuarios, estos deben ser enviados primeramente por un administrador. Lea más sobre Envíos con ProntoForms. Para cambiar esta configuración, un administrador puede:

  • Hacer clic en la pestaña denominada FormSpaces en el tablero principal.
  • Seleccione el FormSpace que contiene el formulario en cuestión.
  • Flote sobre el ícono que se asemeja a un engranaje en el formulario y seleccione Editar Formulario -> Propiedades de formulario de actualización.
  • En Inicio registros de datos seleccione o Envío desde dispositivo usuario o Permitir ambos.
  • Después de haber salvado los cambios, haga un Eviar/Recibir o Reconciliar en el dispositivo.

4.     Usuarios con Blackberry

  • Restablecer el estado del dispositivo en el portal web.
    • Haga clic en su nombre de usuario (o localize el usuario), seleccione la pestaña Dispositivos.
    • Seleccione el dispositivo. En la próxima página baje el menú que se encuentra al lado del nombre del dispositivo y seleccione Restablecer Estado del Dispositivo.
    • Haga un Enviar/Recibir o Reconciliar en el dispositivo.
  • Establezca el modo de conexión a TCP/IP
    • Desde la página de inicio de sesión de ProntoForms en el dispositivo, presione el botón de menú Blackberry y seleccione Modo de Conexión.
    • Si ya ha entrado a ProntoForms, presione el botón de menú Blackberry -> Opciones -> Conexión. Presione el botón de menú Blackberry nuevamente -> Modo de conexión -> TCP/IP.
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